Reklamačný poriadok

1. Úvod
Tento reklamačný poriadok stanovuje podmienky, za ktorých môžu zákazníci uplatniť reklamáciu v prípade nespokojnosti so zakúpeným produktom alebo službou v NaSkokBistro. Vždy sa snažíme riešiť situácie korektne, ústretovo a v súlade s platnými predpismi Slovenskej republiky.

2. Charakter ponúkaných produktov
V NaSkokBistro ponúkame najmä čerstvé jedlá, nápoje a občerstvenie, ktoré sú určené na okamžitú spotrebu. Z tohto dôvodu sa na tieto produkty vzťahujú výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

3. Reklamácia pri prevzatí
Ak zákazník pri prevzatí objednávky zistí, že jedlo nezodpovedá objednanému produktu (napr. nesprávna položka, výrazne poškodený obal alebo teplota), má právo to oznámiť ihneď personálu. V prípade objednávky na diaľku (napr. telefonicky) treba reklamáciu oznámiť bezodkladne po doručení.

4. Postup vybavenia reklamácie
Zákazník môže reklamáciu nahlásiť osobne na prevádzke, telefonicky alebo e-mailom. Pre urýchlenie vybavenia odporúčame uviesť dátum nákupu, popis problému a doložiť prípadné fotografie. Našou snahou je vyriešiť reklamáciu ihneď alebo najneskôr do 7 pracovných dní.

5. Možnosti nápravy
Ak sa reklamácia uzná za opodstatnenú, zákazník má nárok na:
– bezplatnú výmenu položky,
– vrátenie ceny za konkrétny produkt,
– alebo dohodu o inej forme kompenzácie (napr. zľava pri ďalšom nákupe).
Kompenzácia sa určuje individuálne podľa povahy situácie.

6. Kedy reklamáciu nie je možné uznať
Reklamácia nebude uznaná, ak:
– bol produkt či jedlo spotrebované a nie je možné overiť problém,
– uplynul neprimerane dlhý čas od kúpy (napr. niekoľko hodín pri čerstvom jedle),
– zákazník neposkytol dostatočné informácie na preverenie reklamácie.

7. Kontakt pre reklamácie
Pre nahlásenie reklamácie nás môžete kontaktovať nasledovne:
NaSkokBistro
Adresa: Bidovce 316, 044 45 Bidovce, Slovensko
Telefón: +421 948 979 411
E-mail: info@naskokbistro.sk